Apesar de serem bastante utilizados por empresas que procuram tecnologias para melhorar a experiência de atendimento ao cliente, os chatbots são uma tecnologia que ainda causa muitas dúvidas e, provavelmente, você já escutou algum mito sobre o tema. Segundo a pesquisa Chatbot Statistics Cheatsheet, os consumidores estão cada dia mais abertos para interagir com robôs que utilizam a Inteligência Artificial nos atendimentos.
Os números são animadores! 48% dos consumidores não se importam se um chatbot ou um ser humano os ajuda e 15% dos consumidores se comunicaram com uma empresa por meio de um chatbot nos últimos 12 meses.
Para te ajudar a entender melhor o cenário, trouxemos alguns mitos e verdades sobre Chatbots de Atendimento. Vamos lá?
“Chatbots de atendimento roubam o emprego de pessoas”
Mito. A tecnologia ainda não substitui os humanos. Mesmo com todas inovações que ela trouxe para a área de atendimento, é necessário ter uma equipe realizando algumas tarefas. A função dos chatbots é levar mais agilidade para as tarefas, responder perguntas repetitivas e oferecer mais informação para que atendentes trabalhem de forma otimizada.
Algumas empresas que trabalham com Chatbots relatam que a rotina dos colaboradores melhorou muito. Tudo isso, devido ao fácil acesso à dados, perfil do cliente e agilidade nos atendimentos. Muitas vezes, o primeiro contato é feito de maneira robotizada e, com o filtro aplicado, direcionado para os atendentes segmentados de acordo com o perfil.
Nenhum atendente quer fazer tarefas repetitivas demais. Os chatbots podem auxiliar na otimização do fluxo de trabalho e deixar a sua equipe ainda mais motivada em oferecer um atendimento excelente!
“Todo chatbot é inteligente e baseado em AI”
Mito! Não é bem assim. Ainda existem no mercado chatbots que utilizam scripts para responder perguntas e iniciar um diálogo com os clientes. Apesar da inteligência artificial deixar o contato mais humanizado e a experiência para o cliente mais completa, é preciso escolher uma ferramenta moderna, com opções de uso da Inteligência Artificial e robôs que melhoram a performance a partir de cada atendimento. Quer um exemplo prático? Deixei o chato no final do texto para você conversar com a Sofia, a robô com tecnologia A.I da ASC.
“Chatbots de atendimento aumentam a produtividade da equipe”
Verdade! Os chatbots são grandes aliados de empresas que precisam aumentar a produtividade da equipe. Eles fornecem dados e oportunidades para o fechamento de negócios. Imagine que seu colaborador recebe uma dúvida de compra e consegue visualizar o histórico do cliente. No próprio dashboard de atendimento, é possível aplicar um desconto, entender a margem de lucro e direcionar as melhores práticas para aumentar o ticket médio das vendas ou trabalhar a fidelização dos clientes.
“Todas empresas podem ter chatbots de atendimento”
Verdade. Hoje existem no mercado chatbots para todos os perfis de empresas e é possível definir qual o melhor investimento e tamanho da operação. Se você é uma pequena empresa, existem soluções para isso. Se você precisa fazer a transformação digital em toda equipe de um call-center, também! Independente dos canais que sua empresa presta atendimento, existe a possibilidade de oferecer um atendimento multicanal com agilidade e qualidade. Telegram, E-mail, WhatsApp são alguns exemplos, mas é importante estar onde seus clientes estão. Pense nisso! A ASC defende que “Vai chegar o dia em que todos terão seus próprios robôs. Para a sua empresa, esse dia é hoje.” O primeiro passo é escolher uma empresa séria, que atenda suas necessidades e consiga te ajudar no processo de implantação, suporte e melhorias. Tudo vai depender do seu objetivo!
Inspire-se na história da Algar Tech
A Algar Tech, empresa de soluções integradas para as áreas de Infraestrutura de TI, Serviços Gerenciados de TIC, Aplicações de Negócios, Relacionamento com o Cliente e Negócios Digitais, tem uma história de sucesso com tecnologias de atendimento. A Algar Tech mais que duplicou a média do número de atendimentos fazendo uso do seu próprio bot, um robô especialista em cobrança desenvolvido pela ASC.
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